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Pagamenti
Come posso pagare?
I metodi di pagamento attivi attualmente sulla piattaforma BricoBravo.com sono:
- Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Scalapay (Paga in 3 rate)
- ApplePay
- GooglePay
- Bonifico Bancario
- Pagolight
Per saperne di più, accedi alla nostra pagina dedicata cliccando QUI
Posso pagare in contrassegno?
No. Il contrassegno, non essendo un metodo di pagamento rintracciabile on line, non offre la garanzia delle transazioni che, invece, vengono effettuate tramite gli altri metodi di pagamento proposti.
Per tale motivo non è possibile pagare in contanti alla consegna.
Dove posso inserire un coupon sconto?
Per poter utilizzare un coupon sconto, ti basterà inserirlo nella sezione apposita “Buono regalo o codice coupon” che troverai in fase di carrello o di checkout del tuo ordine.
Per confermare l’inserimento del tuo coupon, dovrai cliccare su “APPLICA”, in questo modo il sistema scalerà in automatico l’importo dello sconto che hai a disposizione, prima di procedere al pagamento.
Se lo sconto non viene applicato, ti preghiamo di visionare le condizione del coupon.
Ci sono sconti attivi?
Per poter visualizzare gli sconti attivi sui prodotti, dovrai entrare nella pagina del prodotto che desideri acquistare. Nella parte destra della pagina, troverai all’interno di un apposito riquadro, un codice coupon da utilizzare, che ti permetterà di usufruire di uno sconto extra sul prodotto.
Inoltre, ti ricordiamo che per il tuo primo acquisto, ti basterà iscriverti alla nostra Newsletter per ottenere subito uno sconto del 5%
I codici coupon sono cumulabili?
No, non è possibile inserire più di un coupon attivo per lo stesso ordine.
Ti ricordiamo che per ogni ordine può essere associato un solo ed unico coupon.
Come funziona il pagamento a rate con Scalapay?
È possibile pagare gli acquisti tra 5€ e 3000€ in tre rate mensili a zero interessi.
Per maggiori informazioni sul pagamento in 3 rate con Scalapay, clicca QUI
Come funziona il pagamento Klarna?
È possibile pagare gli acquisti tra con Klarna, grazie alla carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express, selezionando una delle seguenti opzioni:
- Paga dopo 30 giorni (Max ordine 500€)
- Paga in 3 rate mensili (Max ordine 3000€)
- Paga in un unica soluzione
Quali sono le coordinate per pagare con bonifico bancario?
Le coordinate bancarie su cui effettuare il bonifico sono le seguenti:
- IBAN: IT91S3609201600728762733390
- Beneficiario: BBO Srl
- Nella causale è necessario che venga inserito solo il numero del tuo ordine. Esempio: BB9201015
Ricordiamo che hai 3 giorni lavorativi per saldare l’ordine con bonifico. Oltre, l’ordine verrà annullato automaticamente
Come posso richiedere la fattura?
Per richiedere la fattura è necessario compilare i relativi campi all'interno del checkout.
Spuntando la casella "Richiedi fattura" compariranno i dati da compilare, in base se si richiede una fattura per conto di un'azienda o di un privato.
Posso annullare un ordine già pagato?
Una volta effettuato il pagamento, il tuo ordine viene preso in carico dal venditore di riferimento ed inizia ad essere lavorato. Ti informiamo che ogni venditore, ha una propria organizzazione e gestione in merito alla preparazione ed evasione degli ordini e, per questo motivo, non possiamo assicurarti che la tua richiesta di annullamento possa essere accolta.
Puoi comunque richiedere l’annullamento cliccando QUI, nella sezione “CENTRO ASSISTENZA” aprendo un ticket. In questo caso, ti basterà inserire la mail associata al tuo ordine, ed apire un ticket scegliendo tra le motivazioni “DIRITTO DI RECESSO”.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, indicandoti se l’ordine potrà essere annullato oppure no. In quest’ultimo caso, qualora decidessi di non volere il prodotto, potrai avvalerti del Diritto di Recesso ed ottenere il rimborso. Clicca QUI per visionare i nostri termini e condizioni sul Diritto di Recesso.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Gratis. Si, hai capito bene. GRATIS. Acquistando su BricoBravo.com la spedizione è sempre gratuita!
Spedite anche fuori dall'Italia?
No, attualmente spediamo solo sul territorio nazionale.
Quando partirà il mio ordine?
Per poter visualizzare lo stato del tuo ordine, ti basterà accedere nel tuo account e selezionare “Ordini” sulla sinistra della pagina.
Potrai monitorare lo stato di lavorazione del tuo ordine fino alla sua partenza.
Riceverai anche tutti gli aggiornamenti sulla spedizione sulla mail utilizzata al momento dell’ordine
Con quale corriere verrà spedito il mio ordine?
Non sappiamo in anticipo il corriere utilizzato dal venditore che spedirà il tuo prodotto.
A seconda dell’articolo da spedire, la scelta del corriere sarà a discrezione del venditore.
La tua spedizione sarà comunque rintracciabile online, tramite un numero di spedizione, che ti verrà comunicato dal venditore al momento dell’affidamento al corriere.
Dove posso vedere i tempi di consegna?
Per poter verificare la tempistica di consegna del prodotto che desideri, dovrai cliccare all’interno dell’inserzione. Sulla parte destra della pagina, accanto alla foto troverai la frase:
Esempio: “Se lo compri ora lo ricevi tra il 22 agosto e il 24 agosto”
Ti ricordiamo che ogni venditore ha delle tempistiche di evasione diverse, per questo non è possibile indicare una tempistica standard di consegna.
Una volta effettuato un ordine, riceverai una mail che ti confermerà i giorni di consegna.
Come posso monitorare la mia spedizione?
Riceverai tutti gli aggiornamenti sulla tua spedizione tramite mail.
Una volta che l'ordine sarà affidato al corriere, riceverai una mail di notifica, che ti manderà aggiornamenti ogni qual volta la spedizione subisce un cambio di stato.
Tutto questo ti permetterà di monitorare la spedizione fino alla consegna.
Quando riceverò il mio ordine?
Riceverai la data di consegna sulla mail di conferma dell’ordine, che riceverai entro 5 minuti dal pagamento dell’ordine.
La data sarà la stessa presente all'interno dell'inserzione al momento dell'ordine.
Consegnate al piano?
No, le consegne dei prodotti sono sempre a livello strada e mai al piano.
È possibile comunque contattare il corriere per richiedere una consegna al piano.
Tale tipo di servizio è a pagamento ed è una richiesta che dovrà essere gestita unicamente tra cliente e corriere. In nessun caso è possibile richiedere un nostro intervento per tale motivo.
La mia spedizione è in ritardo. Cosa posso fare?
Sarà necessario inserire la mail utilizzata al momento dell'ordine ed aprire un nuovo ticket QUI, scegliendo tra le motivazioni “SPEDIZIONE”.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative.
Il corriere non mi ha trovato al momento della consegna. Come posso ricevere l'ordine?
Qualora il corriere non trovasse nessuna in casa, tenterà una seconda consegna il giorno lavorativo successivo.
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
In tal caso è necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere il cambio indirizzo al venditore. Sarà necessario inserire la mail utilizzata al momento dell'ordine ed apire un nuovo ticket, scegliendo tra le motivazioni “SPEDIZIONE”.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, comunicandoti o meno la possibilità di variazione dell’indirizzo a seconda dello stato di lavorazione del tuo ordine.
N.B: Nel caso in cui il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, si comunica non sarà possibile richiedere la variazione dell’indirizzo rispetto a quello indicato in fase di ordine, come da regolamento PayPal.
Problemi con un ordine
Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Come mi devo comportare?
Nel caso si presenti un qualsiasi problema con l’ordine da te effettuato, ti ricordiamo che il tuo acquisto sarà sempre tutelato e garantito da parte nostra, tramite il BravoSafe, fino alla risoluzione della controversia da te segnalata.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:
- E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,
- Sarà necessario inserire la mail utilizzata al momento dell'ordine per aprire un nuovo ticket.
- Come motivazione, dovrai selezionare “PRODOTTI DANNEGGIATI”.
- Ti chiediamo di allegare le foto dei danni al fine che il venditore possa avere una panoramica completa del problema da te riscontrato.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, pertanto ti invitiamo a non aprire ulteriori segnalazioni per non perdere la priorità di risposta.
Ho ricevuto l'ordine ma manca un prodotto. Come posso fare per riceverlo?
Nel caso si presenti un qualsiasi problema con l’ordine da te effettuato, ti ricordiamo che il tuo acquisto sarà sempre tutelato e garantito da parte nostra, tramite il BravoSafe, fino alla risoluzione della controversia da te segnalata.
Se hai ricevuto un ordine incompleto, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:
- E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,
- Sarà necessario inserire la mail utilizzata al momento dell'ordine per aprire un nuovo ticket.
- Come motivazione, dovrai selezionare “PRODOTTI MANCANTI”.
- Ti chiediamo di indicare nel testo del messaggio, il prodotto mancante, al fine di fornire al venditore un panoramica completa del problema da te riscontrato.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, pertanto ti invitiamo a non aprire ulteriori segnalazioni per non perdere la priorità di risposta.
Ho ricevuto un prodotto differente. Come posso fare per la sostituzione?
Nel caso si presenti un qualsiasi problema con l’ordine da te effettuato, ti ricordiamo che il tuo acquisto sarà sempre tutelato e garantito da parte nostra, tramite il BravoSafe, fino alla risoluzione della controversia da te segnalata.
Se hai ricevuto un prodotto differente, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere assistenza:
- E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,
- Sarà necessario inserire la mail utilizzata al momento dell'ordine per aprire un nuovo ticket.
- Come motivazione, dovrai selezionare “PRODOTTO DIFFERENTE”.
- Ti chiediamo di indicare nel testo del messaggio, il cosa differisce il prodotto, allegando delle foto, al fine di fornire al venditore un panoramica completa del problema da te riscontrato.
Il venditore risponderà alla tua mail entro le successive 48h lavorative, pertanto ti invitiamo a non aprire ulteriori segnalazioni per non perdere la priorità di risposta.
Ho fatto un reso di un ordine. Quando riceverò il rimborso?
Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo 15 giorni di tempo per poter controllare la merce ed effettuare una richiesta di rimborso.
Ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore, al fine che possa autorizzare un rimborso completo.
Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo.
Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.
Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile on line.
Non potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile on line.
Come verrà rimborsato il mio ordine?
Il tuo ordine verrà rimborsato direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
Qualora avessi pagato con bonifico bancario, ti contatteremo al fine che tu possa indicarci Iban e l’intestatario del conto.
Come posso aprire un reclamo?
Nel caso in cui non riuscissi a trovare una soluzione con il venditore di riferimento, potrai chiedere un nostro intervento aprendo un “RECLAMO”.
Trascorse 72h lavorative, dall’apertura del tuo ticket, nel caso non avessi ricevuto risposta o nel caso non avessi trovato un accordo con il venditore, potrai trasformare il ticket in un reclamo.
Una volta aperto un reclamo, saremo noi del Team di BricoBravo a prendere in gestione in caso e a fornire una soluzione al problema da te riscontrato.
Quanto tempo è necessario per risolvere il mio reclamo?
Dal momento in cui apri un reclamo, ci riserviamo fino a 5 giorni di tempo per risponderti ed indicarti, a seconda del caso, i tempi di risoluzione.
Chi prende la decisione su come chiudere il reclamo?
Dal momento in cui apri un reclamo, la decisione sulla risoluzione del caso, viene presa direttamente dal Team di BricoBravo.
Qualora necessario, ci riserviamo di chiedere maggiori informazioni sia a te che al venditore di riferimento.
Come posso richiedere il diritto di recesso?
Per poter procedere al reso di un prodotto ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per ricevere le informazioni per poter restituire l’articolo:
- E’ necessario aprire un ticket cliccando QUI, per richiedere assistenza al venditore,
- Sarà necessario inserire la mail utilizzata al momento dell'ordine per aprire un nuovo ticket.
- Come motivazione, dovrai selezionare “DIRITTO DI RECESSO”.
- Ti chiediamo di indicare nel testo del messaggio, il motivo per il quale vuoi recedere dall’ordine.
Ti ricordiamo che per il recesso, il prodotto deve rientrare integro e rivendibile da parte del venditore, al fine che possa autorizzare un rimborso completo.
Qualora il prodotto rientrasse con dei danni, il venditore potrà trattenere dal rimborso una parte dell’importo.
Ti consigliamo, pertanto, di assicurare la spedizione al fine di rivendicare eventuali danni direttamente con il corriere scelto.
Per poter rispedire il prodotto, potrai scegliere il corriere che preferisci. L’unico vincolo, è che il corriere, ti fornisca un numero di spedizione tracciabile on line.
Non potranno essere ritenute valide, spedizioni con corrieri ordinari, che non forniscono una spedizione monitorabile on line.
Una volta che il prodotto arriverà presso il magazzino del venditore, quest’ultimo avrà 15 giorni per controllare il reso ed emettere il rimborso.
Prodotti
Quali categorie di prodotto posso trovare su BricoBravo.com?
Sulla piattaforma è possibile trovare tutte le categorie dell’home & garden e bricolage.
Le macro-categorie sono Bricolage, Arredo casa, Arredo giardino, Antinfortunistica, Piscine, Riscaldamento, Climatizzazione, Box e Casette, Giocattoli, Sport e tempo libero, Elettrodomestici.
Quanti prodotti sono disponibili sul sito?
Attualmente abbiamo in piattaforma più di 1.000.000 prodotti disponibili.
Il nostro catalogo però è in continua evoluzione.
Il prodotto che sto visionando è disponibile?
È presente la dicitura “prodotto disponibile” sulla parte sinistra dell’inserzione.
Se il prodotto non è disponibile, verrà visualizzato il tasto “avvisami”. Lasciando la mail, riceverai una mail che ti comunicherà la nuova disponibilità del prodotto.
Posso apportare modifiche ad un prodotto?
No, non siamo in grado di modificare i prodotti presenti sulla piattaforma.
Fate prodotti su misura?
No, non siamo in grado di modificare i prodotti presenti sulla piattaforma.
Posso ricevere foto aggiuntive del prodotto?
No. Tutte le informazioni che ci forniscono i seller vengono riportate all’interno dell’inserzione.
Ogni quanto cambiano i prezzi sui prodotti?
I prezzi sulla piattaforma possono cambiare in qualsiasi momento.
Di chi sono i prodotti pubblicati sul sito?
I prodotti pubblicati sul sito sono di seller selezionati da BricoBravo.
I seller soddisfano tutti alti standard di qualità prodotto e di servizio.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Certamente. Tutti i prodotti hanno la garanzia di 2 anni.
Oppure contattaci al numero 06-94802394
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 15.00 fino alle ore 17.00